Marques et influence :
Que peuvent faire les petites entreprises pour s’emparer du marché dominé par les géants ? À première vue, tout semble perdu pour ces petites boîtes qui s’attaquent à un marché rempli de gigantesques et puissants empires. Dans cet article nous vous donnons des astuces pour tirer son épingle du jeu de marques.
En tant que jeune entreprise, on a souvent tendance à se démoraliser lorsqu’on entend le nom d’une plus grande boite et leader à la rigueur du marché où l’on se trouve, or nos chances sont toutes aussi grandes pour trouver et se faire une place dans la grande masse concurrentielle et bien que les moyens mis en jeu par ces grandes structures dépassent largement celles des petites, il n’est pas question de baisser les bras. Dans cet article, nous vous présentons quelques conseils qui vont vous aider à mieux vous équiper pour faire face à une concurrence entre de géants et vous.
« La bonne nouvelle avant tout est de retenir que s’il existe des entreprises qui fonctionnent bien et évoluent au fil du temps, cela voudrait dire que la demande est constante avec un marché qui existe et en affaire cela est une donnée exploitable et pour une petite entreprise, c’est un moyen de prendre sa part du marche. »
Que faire pour ressortir la tète du lot ?
- D’entrée, il faut bien étudier le marché
- Maximiser sur la qualité du service ou du produit que vous proposez
- L’expérience client
- Le service après vente
- La veille concurrentielle
Voyons maintenant en détails tout ceci et appliquons-les délicatement.
1. D'entrée, il faut bien étudier le marché
L’étude de marché est la phase la plus importante et prédominante dans le processus de création d’un business. Avant de faire quoi que se soit vil est impératif de le faire et pour une boite naissante cela doit se faire avec une certaine rigueur. L’étude de marché consiste à analyser point par point les besoins d’une clientèle donnée en suite de l’ajuster à un service ou produit que vous produirez afin de satisfaire le besoin du consommateur.
Tout ce procédé est un ensemble de techniques que vous pouvez mettre sur pieds vous-même ou grâce à une agence spécialisée telle que la nôtre. Cela dit, vous devez être en mesure de faire l’étude de marché de votre business avant même d’entrer dans le monde de la concurrence sinon, c’est perdu d’avance. Plusieurs outils peuvent vous aider à faire l’étude de marché qu’ils soient payants ou gratuits, on peut noter :
# Google Alerts
Google Alerts permet de connaître gratuitement les grandes tendances de votre marché. En paramétrant des alertes sur des mots-clés précis, vous recevrez des notifications sur l’actualité brûlante de votre domaine.
# Digimind
C’est l’un des outils d’analyse du marché les plus complets. Il permet de faire une veille concurrentielle, de disséquer les attentes des consommateurs, de détecter des tendances, d’identifier des influenceurs pour propulser votre marque et de veiller à votre réputation notamment en écoutant les réseaux sociaux.
Petit bémol : Digimind est payant et plutôt cher (à partir de 499 €/mois). Il s’adresse donc davantage aux grandes entreprises.
# L’INSEE
L’institut national de la statistique et des études économiques vous donne accès gratuitement à une source précieuse de données fiables sur tous les secteurs d’activité.
L’INSEE vous permet de découvrir des informations comme la part de marché des entreprises, le chiffre d’affaires, le volume des ventes et bien d’autres éléments clés de votre secteur d’activité. C’est une base indispensable à votre étude de marché !
# Qualtrics XM
Qualtrics XM est un outil complet adapté à la réalisation d’études de marché complexes, etc…
2. Maximiser sur la qualité du service ou du produit que vous proposez
Avant d‘entrer en compétition avec les grands, il faut prendre en compte la qualité de ton produit ou service car tes produits ne seront jamais recommandés par tes clients si ces derniers sont de mauvaise qualité. Pour moi maximiser sur la valeur, la fiabilité, la sécurité et la qualité du produit ou service que tu proposes est tellement important pour la fidélisation de tes futur clients et le développement de ton entreprise. Un conseil pour moi si tu es dans un domaine tel que la communication digitale, il vaut mieux réduire ses services qu’on propose en maximisant son expertise sur un domaine clé. Ce domaine, tu le présentes comme étant ton domaine d’expertise. Cela te rend plus crédible devant tes clients et ces derniers sont sûrs de votre capacité à leur fournir une qualité de service haut de gamme. Par contre si tu décides de proposer tous les services en n’étant expert en aucun cela réduit tes chances de plaire à tes clients.
Un exemple Longrich avec ses laboratoires de recherches pour toujours travailler la qualité de ses produits.
Ce que je te conseille pour optimiser la qualité de ton service:
- Réduis tes services et ne garde que ceux dont tu es expert.
- Soit ingénieux; créatif et réalise tes projets avec une touche originale qui te définit bien.
- Soit simple mais extrêmement productif dans ton processus de livraison.
- Répond exactement aux besoins de ton client en apportant une plus value.
- Soit honnête et si un projet avec un client ne te tente pas, ne le fais pas c’est ta crédibilité en jeu et le statut de ton entreprise à préserver.
3. L'expérience client
L’expérience client est un atout pour fidéliser ta clientèle, imagine, tu es une entreprise qui vend des produits et un client veut aller dans ton site pour faire un achat et ce dernier ne s’y retrouve pas pour commander son produit, or votre produit répond exactement à son besoin. Imaginez encore, vous êtes un supermarché et un client voudrait se rendre au rayon bébé pour acheter des produits pour son nouveau-né et arrivé, il voit un désordre dans ce rayon, quelle image aura-t-il ? Non seulement son expérience est malheureusement mauvaise et du coup, il ne recommandera jamais votre entreprise à un proche. Il faut savoir qu’une entreprise se développe grâce à sa clientèle et de la note qu’elle a auprès de ses clients. Les exemples sont nombreux pour parler d’une mauvaise expérience client.
Sache que votre entreprise grandira grâce à l’expérience que vous fournirez à vos clients par exemple Apple avec ses Smartphones IPhone, Carrefour avec ses promos et ses moyens de paiement plus fiable.
Pour optimiser son expérience cliente, je te conseille ceci :
- Si vous êtes en ligne maximiser sur la clarté de votre site et la facilité d’exploration, si un client veut passer une commande, il ne doit pas cliquer plus de cinq fois pour avoir le bouton payer la commande, c’est agaçant et ennuyeux.
- Si vous êtes toujours en ligne, il faudra que votre site soit clair pour qu’un client en y venant sache directement de quoi il est question. Soyez claire dans vos messages, précis dans vos objectifs.
- Si vous possédez un local et là, j’attire votre attention, tout se jouera à l’accueil. De ce fait, il faudra donner une bonne impression à vos clients et ici, le choix d’une réceptionniste est primordiale.
- Lorsqu’un client sollicite votre entreprise et que vous décidez de travailler avec lui, vous vous devez d’être toujours à l’écoute, comprendre son besoin et lui apporter votre aide de façon claire de sorte qu’il ressorte de là le sourire aux lèvres.
- Toujours être disponible pour son client, conseiller, coacher sur les enjeux de son business est un plus que vous apportez à votre expérience client.
- Impressionner le client en allant au-delà de ses attentes. Ceci va marquer son esprit et cela va faire de la pub pour ton entreprise.
4. Le service après vente
La vente d’un produit est une chose et la fidélisation en est autre chose. Rendre un client un fan et consommateur de nos produits est une étape clé pour le développement d’une entreprise, car ceci définit si votre produit est efficace ou non, si le client a aimé ou pas. Tous ces critères réunis, il faut passer à l’offensive, être proche de vos clients à tout moment, pour cela :
- Avoir le contact de vos clients. Vous vous devez de répertorier tous les contacts de vos clients afin d’en exploiter pour en faire des fans.
- Suivre leurs comportements sur comment ils trouvent vos produits ou services et savoir ce qu’il aimerait que vous améliorez pour rendre leur consommation plus joyeuse.
- Propose des services bonus quand il est nécessaire.
- Leur présenter de nouveaux produits que vous mettez sur le marché
C’est ce que font toutes ces grandes entreprises Alibaba, Amazon, Ubereat
5. La veille concurrentielle
Deux étapes importantes lors d’une veille concurrentielle
- Méconnaitre vos concurrents au lancement d’une activité est moyennement acceptable. Mais vous devrez changer rapidement cette lacune, commencez une recherche par mot-clé sur Google et les médias sociaux. Ceci permet de sélectionner quelques sites web, choisissez les sites qui se positionnent bien pour vos mêmes mots clé.
- Après avoir défini vos principaux concurrents, déterminer les forces et faiblesses de vos concurrents. Examinez la conception et design de leur site web, les outils marketing digital, le contenu et les réseaux sociaux sur lesquels ils sont présents. Les données collectées vous aideront, à mettre à jour votre stratégie marketing de contenu.
Être une petite entreprise n’est pas une fatalité, toutes les grandes ont débuté les petites, mais avec du travail, de la rigueur et de la patience les efforts finissent par payer. Vous pouvez dès à présent vous lancer et faire vos premiers chiffres en pratiquant les techniques que nous vous avons appris, dans le cas contraire, vous pouvez faire appel à nos services et nous nous en chargerons de votre business en ligne. Cliquez sur le lien suivant pour discuter directement avec un expert via WhatsApp.
